AFRY utvecklar chatbot till Sahlgrenska Universitetssjukhuset

I höst kommer Sveriges största sjukhus, Sahlgrenska Universitetssjukhuset i Göteborg, testa en samtalslösning i form av en chatbot som stöd till patienter. Projektet finansieras av Vinnova och innovationsfonden VGR. Chatboten, som har utvecklats av AFRY, kommer inledningsvis testas i en av sjukvårdsavdelningarna.

En chatbot kan ses som talespersonen för artificiell intelligens, då den kan interagera med vem som helst och på vilket språk som helst. Den fungerar som ett dataprogram som försöker simulera en konversation eller ”chattande” av en människa genom text eller muntlig interaktion. En användare kan exempelvis ställa en fråga eller uppge ett kommando, på vilken chatboten svarar eller utför uppgiften inom sitt gränssnitt. En fråga kan till exempel vara ”När kommer mina besökare?” och chatboten skulle svara ”Besökstiderna är mellan 17.00 och 19.00”.

En chatbot kan spara både tid och pengar, vilket gör den väldigt fördelaktig för ett sjukhus - den kan svara på en del av patienternas frågor medan sjuksköterskan kan lägga sin tid på andra uppgifter.

– I ett så stort sjukhus som vårt är det väldigt viktigt att kunna förse verksamheten med denna typ av tjänst. Vi har sett en ökad efterfrågan på en enklare korrespondens mellan personal och patienter, och genom detta test försöker vi att utveckla en chatbot som uppfyller dessa behov, säger Yvonne Hedegärd, strateg och projektledare på Sahlgrenska.

Från mat till personlig hälsa

När chatboten har testats och implementerats är den tänkt att vara tillgänglig dygnet runt och erbjuda svar och lösningar på patienters frågor, vilka kan sträcka sig mellan allt från mat eller plats till personlig hälsa. En fråga som markeras ’privat’ hanteras dock av en mänsklig sjuksköterska.

– Det som är så bra med det här projektet är att vi använder oss av den senaste AI-teknologin för att skapa riktigt värde för både Sahlgrenska och dess patienter. De första testerna som genomförts har varit framgångsrika och chatboten måste nu placeras i verklig miljö. Det är så AI-projekt går till, säger Prajit Datta, AI-forskare hos AFRY.

Naturlig språkbehandling

I hjärtat av chatbot-teknologin ligger naturlig språkbehandling (natural language processing, eller NLP). Chatboten bearbetar texten den fått presenterad för sig av användaren, innan den svarar enligt en komplex serie av algoritmer som översätter och identifierar vad användaren sagt, menar eller önskar, och avgör sedan vilka lämpliga åtgärder som bör göras baserad på denna information.

Korta fakta

• Chatbots börjar bli alltmer populära, vilket kan kännas för ”onaturligt” för vissa konsumenter. Studier visar dock att milleniegenerationen har betydligt mindre bekymmer för teknologin.
• Under 2017 hade implementeringen av chatbots en dramatisk ökning vilket ledde till att det blev kallat ”The year of the Chatbots”, och sedan dess har användandet fortsatt växa.
• Trenden för röst-baserade chatbots förutspås öka under 2019.